Le CCAS de Tourcoing a fait le constat de difficultés concrètes pour les services dans la mise en œuvre de certaines actions /projets, liées à une méconnaissance des contraintes de professionnels d’un autre service.
Le cloisonnement a des répercussions néfastes sur la qualité du travail.
Description / Fonctionnement de l'action
Dans le cadre de sa démarche d’amélioration de la Qualité de Vie au Travail, le CCAS de Tourcoing met en place l’action : « Montre-moi ton job ! »
Celle-ci vise à :
- Donner du sens aux fonctions supports
- Comprendre les contraintes des collègues et leur travail réel
- Appréhender l’impact de son travail sur celui de l’autre = interface métiers
- Améliorer les relations interservices
Le principe :
Pendant une demi-journée ou une journée, les agents volontaires quittent leur poste de travail pour découvrir le quotidien du travail d’un(e) collègue.
Les étapes :
Étape 1 : Réception des souhaits de job à découvrir (ouvert à tous)
Étape 2 : Avec les chefs de service, organisation des accueils (agents volontaires pour accueillir les collègues).
Étape 3 : Le temps d’une journée ou d’une demi-journée, grâce au rdv organisé, l’agent rejoint son collègue pour découvrir son job.
Un engagement de discrétion (données sensibles) est à faire signer par l’agent qui découvre un job.
Bilan
Une cinquantaine de demande et une quarantaine de participants, des remerciements des participants avant même avoir eu recours au dispositif.
Les résultats de cette expérience se sont avérés concluant, l’action deviendra un évènement récurrent.
Les outils de communication sur l'action
- Mailing
- Flyers d’info à chaque agent (mettre le lien)
- Affichage
Les outils pour évaluer l'action
Des conséquences de cette action sont attendues sur la représentation des métiers, l’apprentissage de connaissances, ainsi que sur la reconnaissance des experts métiers en interne.
Indicateurs retenus :
- Nombre de participants
- Évaluation de l’expérience par les participants (accueillants et visiteurs) par le biais d’un questionnaire (à chaud)
- Contenus des rapports d’étonnement
Des notions plus subjectives mais néanmoins attendues, comme le développement de la coopération, du sentiment d’appartenance, seront évaluées par questionnaire en fin d’année auprès des cadres.
